Po objavi najslabših prevoznikov buren odziv nizkocenovnika: "Gre za lažne rezultate"

V raziskavi britanske potrošniške organizacije Which?, v kateri je sodelovalo več kot 5.500 potnikov, so anketiranci z ozirom na zadovoljstvo ocenjevali najboljše in najslabše letalske prevoznike na kratke in dolge relacije.

Z irskim nizkocenovnim prevoznikom Ryanair je bilo zadovoljnih 55 odstotkov anketirancev. S tem se je uvrstil na nelaskavo zadnje mesto med prevozniki na kratke relacije. Letalska družba se je na rezultate raziskave odzvala precej ostro in jih označila za "lažne".

"Niti mi niti naših 208 milijonov potnikov ne posvečamo nobene pozornosti tem izmišljenim, prirejenim raziskavam ali njihovim lažnim rezultatom. Vsak potnik ima pri rezervaciji leta možnost izbire in lani je 208 milijonov potrošnikov izbralo Ryanair, medtem ko nihče ne bere ali posveča kakršnekoli pozornosti lažnim raziskavam organizacije Which?," je v odzivu na izsledke ankete po poročanju Sky news dejal tiskovni predstavnik družbe Ryanair.

Kaj so Ryanairu očitali potniki?

Potniki so irski letalski družbi očitali dodatne stroške in navajali, da so sedeži neudobni. "Oglašujejo se kot nizkocenovni prevoznik, vendar služijo z doplačili, ki močno presegajo prihranek pri osnovni ceni vozovnice," je pojasnil eden izmed anketirancev. Več kot tretjina vprašanih je poročala, da je med njihovim letom šlo nekaj narobe.

Slabo se je odrezala tudi madžarska družba Wizz Air, s katero je bilo zadovoljnih 59 odstotkov vprašanih. Eden od sodelujočih v raziskavi je ponudnika opisal kot "dosledno slabega in predragega", pri čemer je izpostavil zamude in slabo obveščanje potnikov.

Podobno kot Ryanair je tudi ta letalska družba izpodbijala veljavnost raziskave in poudarila, da ta zajema le 0,002 odstotka od 12 milijonov potnikov, ki jih je prepeljala lani. "Nobena verodostojna organizacija ne more trditi, da je takšen vzorec reprezentativen. Naše visoke številke potnikov, ki se vsako leto povečujejo, jasno kažejo, da potniki cenijo nizke cene Wizz Aira, in operativno učinkovitost, ki sodi v sam vrh panoge," je po poročanju Sky news sporočil njihov tiskovni predstavnik.

Turški Turkish Airlines (66 odstotkov zadovoljnih anketirancev), škotski Loganair (65 odstotkov) in španski Vueling Airlines (63 odstotkov) so se prav tako uvrstili na spodnji del lestvice letalskih prevoznikov na kratkih razdaljah.

Izvršni direktor Loganaira Luke Farajallah je po poročanju britanskega medija dejal, da kot največji in vodilni regionalni letalski prevoznik, ki leti na več destinacij znotraj Združenega kraljestva kot katerikoli drugi, ostajajo osredotočeni na zagotavljanje celoletne, točne in zanesljive povezljivosti. "Tako za poslovna kot zasebna potovanja ter za potnike, ki nadaljujejo pot z našimi partnerskimi letalskimi družbami," je poudaril.

Na vrhu lestvice s 76 odstotki se je zavihtela britanska družba Jet2, potniki pa so posebej pohvalili njeno zanesljivost.

Kaj pa prevozniki na dolge relacije?

Anketiranci so prav tako izbirali najboljše in najslabše letalske prevoznike na dolge relacije. Najslabše se je odrezal irski Aer Lingus s 65 odstotki zadovoljnih anketirancev. Potniki so mu namenili nizke ocene zaradi neudobnih sedežev in slabega vzdušja v kabini.

Med slabše ocenjenimi so bile tudi ameriške letalske družbe. Delta (70 odstotkov zadovoljnih anketirancev), American Airlines (69 odstotkov) in United Airlines (68 odstotkov) so se vse uvrstile blizu dna lestvice. Na prvem mestu je bila singapurska družba Singapore Airlines z 81 odstotki, predvsem po zaslugi prijetnega kabinskega okolja in kakovostne storitve za potnike.

Ali se nizkocenovniki še izplačajo?

Urednik za potovanja pri Which? Rory Boland je po poročanju Sky news pojasnil, da ugotovitve raziskave kažejo, da bi morali biti potniki previdni pri nizkih oglaševanih začetnih cenah vozovnic.

"Nedopustno je, da se Ryanair in Wizz Air odkrito posmehujeta slabim izkušnjam lastnih potnikov. Rada se hvalita s številom potnikov, vendar na številnih relacijah preprosto ni druge izbire," je dejal.

Poudaril je, da se mnogi potniki za irskega in madžarskega prevoznika odločijo zaradi privlačno nizkih oglaševanih cen. "Toda pretirano visoka doplačila za prtljago in druge dodatne storitve pomenijo, da nista več nujno najcenejša možnost. Večkrat smo ugotovili, da se lahko letalske družbe, ki v ceno vozovnice vključujejo prtljago in izbiro sedeža, na koncu izkažejo za ugodnejše. Če lahko, letite s kom drugim," je še pozval.